Quy định đổi trả và hoàn tiền
Tại Farmext eShop, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm thiết bị, vật tư thủy sản tin cậy nhất. Chính sách hậu mãi của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự minh bạch và tuân thủ các tiêu chuẩn thương mại điện tử quốc tế.
1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Farmext eShop đảm bảo 100% sản phẩm được bán ra là hàng mới và chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng thông qua chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây.
2. Điều kiện và thời hạn đổi trả
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 03 ngày (đối với hàng hóa thông thường) hoặc theo chính sách riêng của từng dòng thiết bị kể từ ngày nhận hàng thành công.
Điều kiện chấp nhận:
Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, chưa bị tháo rời hoặc sửa chữa.
Có video mở kiện hàng (quay rõ 6 mặt kiện hàng, mã đơn hàng/vận đơn và tình trạng lỗi sản phẩm) để làm minh chứng.
3. Phí xử lý và Phí vận chuyển trả hàng
Để đảm bảo sự minh bạch, Farmext eShop quy định về chi phí như sau:
Phí lưu kho/Phí xử lý: Chúng tôi không thu phí xử lý (0 VNĐ) đối với tất cả các trường hợp trả hàng đủ điều kiện.
Phí vận chuyển trả hàng:
Miễn phí (Nhà bán hàng chịu phí): Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng chịu phí: Nếu việc trả hàng xuất phát từ nhu cầu chủ quan của người mua (phải được sự đồng ý trước của Nhà bán hàng).
4. Phương thức trả hàng
Khi yêu cầu trả hàng được xác nhận, khách hàng vui lòng thực hiện gửi trả sản phẩm theo phương thức:
Hình thức: Gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh hoặc bưu điện về địa chỉ kho hàng được chỉ định trong hướng dẫn trả hàng.
Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp mã vận đơn gửi trả cho bộ phận hỗ trợ của eShop để theo dõi tiến độ xử lý.
5. Quy trình hoàn tiền
Ngay sau khi Nhà bán hàng nhận được sản phẩm trả về và xác nhận tình trạng hợp lệ, Farmext eShop sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng:
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi đặt mua.
6. Các trường hợp áp dụng đổi trả
Sản phẩm không đúng nội dung mô tả hoặc thông số kỹ thuật trên eShop.
Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
Sản phẩm thiết bị điện tử, máy móc bị lỗi kỹ thuật (trong vòng 7 ngày đầu).
Hàng hóa thực phẩm/chế phẩm sinh học bị hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh do vận chuyển.
7. Chính sách bảo hành
Đối với các thiết bị công nghệ (máy cho ăn, tủ điều khiển, máy đo môi trường), sau thời gian đổi trả 7 ngày đầu, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành theo quy định cụ thể của từng nhà sản xuất được ghi trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm.
Liên hệ hỗ trợ qua Hotline: 0866.156.422 và Email: [email protected]