QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÀ THANH TOÁN

Tại Farmext eShop, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở eShop được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Farmext eShop đảm bảo sản phẩm được bán tại eShop là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, eShop cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1. ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CHÍNH ĐÁNG

Farmext eShop sẽ đảm bảo quyền lợi của Người mua lẫn Nhà bán hàng bằng cách giữ số tiền giao dịch giữa Người mua và Nhà bán hàng cho đến khi Người mua xác nhận họ hoàn toàn đồng ý với đơn hàng mà không có bất kỳ yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền nào.

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 3 ngày hoặc theo chính sách sản phẩm.

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách sản phẩm.

Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi và đã bị tháo rời hoặc sửa chữa, eShop rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định nhà sản xuất).

a. Một số trường hợp áp dụng đổi trả

Sàn khuyến cáo chỉ hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong trường hợp sau:

- Hàng hóa không đúng nội dung mô tả trên eShop.

- Hàng hóa giao thiếu so với đơn hàng đã đặt.

- Hàng hóa thực phẩm vận chuyển không đảm bảo vệ sinh.

- Thời gian vận chuyển quá dài khiến hàng hóa bị hư hỏng.

- Hàng hóa hư hỏng, lên mốc, quá thời hạn sử dụng cho phép hoặc quá thời hạn sử dụng ghi trên bao bì sản phẩm.

b. Điều kiện trả hàng

- Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa hạn chế đổi trả theo quy định của Người bán, nhà cung cấp (Thông tin này được hiển thị trong mục mô tả chi tiết sản phẩm hoặc trong chính sách của từng nhà cung cấp).

- Không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

Farmext eShop chỉ chấp nhận và hỗ trợ xử lý các khiếu nại về đổi trả/ hoàn tiền cho các trường hợp trên. Nếu các sản phẩm không phát sinh vấn đề từ nhà cung cấp/ vận chuyển, eShop sẽ không hỗ trợ/ đáp ứng các yêu cầu đổi trả từ Người mua.

eShop khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu eShop đưa ra phân xử. Phán quyết của eShop là kết quả cuối cùng.

2. NGƯỜI MUA: ĐỔI TRẢ VỚI 3 BƯỚC ĐƠN GIẢN

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Người mua đăng ký đổi trả bằng cách gửi phản hồi đến trung tâm hỗ trợ của Farmext eShop thông qua đường link hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Người mua khiếu nại hàng trả về do bị vở, hư hại hoặc không đúng sản phẩm để được eShop tiếp nhận vui lòng đính kèm minh chứng sau:

Video mở kiện hàng thấy rõ 6 mặt của kiện hàng và thông tin đơn hàng như mã đơn hàng, mã vận đơn, … . Và cho thấy tình trạng bị vở, hư hại hoặc không đúng sản phẩm của kiện hàng đó.

Nếu khiếu nại của khách hàng không kèm minh chứng trên eShop rất tiếc không thể hỗ trợ bạn đổi trả hàng hóa. Rất mong bạn thông cảm

Bước 2: Farmext eShop phản hồi

Nếu Nhà bán hàng khiếu nại yêu cầu đổi trả hàng hóa của bạn, eShop sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng.

Bước 3: Trả hàng/ Hoàn tiền

Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý đổi sản phẩm. Khách hàng đợi Nhà bán hàng gửi lại sản phẩm.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng đồng ý trả hàng hoàn tiền. Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi và chờ eShop xác nhận Nhà bán hàng nhận được hàng và hoàn tiền.

Trường hợp 3: Nhà bán hàng đưa ra được bằng chứng gửi hàng đúng sản phẩm hoặc sản phẩm không có lỗi. Khi này Khách hàng được hoàn tiền sản phẩm lỗi sau khi gửi lại kiện hàng cho Nhà bán hàng

3. NGƯỜI BÁN: GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ 3 BƯỚC

Bước 1: Tiếp nhận thông báo từ Farmext eShop

Sau khi người mua khiếu nại đến eShop chúng tôi sẽ thông qua đường link hoặc liên hệ hotline đến nhà bán hàng.

Bước 2: Nhà bán hàng đưa ra minh chứng

Nhà bán hàng vui lòng gửi phản hồi đến eShop thông qua đường link hoặc liên hệ hotline vui lòng đính kèm minh chứng sau:

Video quy trình đóng gói kiện hàng thấy rõ 6 mặt của kiện hàng thấy rõ nét sản phẩm bỏ vào kèm thông tin đơn hàng như mã đơn hàng, mã vận đơn, … và video gửi kiện hàng cho đơn vị vận chuyển thấy rõ nội dung đơn hàng.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Nếu Nhà bán hàng và khách hàng có khiếu nại Farmext eShop đưa ra quyết định cuối cùng và nhà bán hàng phải tuân thủ theo quy định, chính sách giải quyết của eShop.

Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý đổi sản phẩm. Nhà bán hàng đợi người mua gửi lại sản phẩm và chuyển sản phẩm mới cho khách hàng.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng đồng ý trả hàng hoàn tiền. Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi và chờ eShop xác nhận Nhà bán hàng nhận được hàng và hoàn tiền cho khách.

Trường hợp 3: Nhà bán hàng đưa ra được bằng chứng gửi hàng đúng sản phẩm hoặc sản phẩm không có lỗi. Lúc này nhà bán hàng cần làm việc với đơn vị vận chuyển để được giải quyết và eShop sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại kiện hàng và hoàn tiền cho khách sau khi Nhà bán hàng nhận lại được sản phẩm.

4. ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

__eShopTeam