Quy định đổi trả hàng

Tại Tepbac eShop, chúngtôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậumãi ở Tepbac eShop được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Tepbac eShop đảm bảo sản phẩmđược bán tại Tepbac eShop là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếmhoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả,Tepbac eShop cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảohành.

ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CHÍNH ĐÁNG

Tepbac eShop sẽ đảm bảo quyền lợi của Người mua lẫn Nhà bán hàng bằngcách giữ số tiền giao dịch giữa Người mua và Nhà bán hàng cho đến khi Người muaxác nhận họ hoàn toàn đồng ý với đơn hàng mà không có bất kỳ yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nào.

Người mua cóthể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhậnđược có vấn đề trong vòng 3 ngày hoặc theo chính sách sản phẩm.

(*) Chỉ áp dụngkhi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách sản phẩm.

Lưu ý: Trongvòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi và đã bịtháo rời hoặc sửa chữa, Tepbac eShop rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảohành (nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định nhà sản xuất).

NGƯỜI MUA: ĐỔI TRẢ VỚI 3 BƯỚC

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Người muađăng ký đổi trả bằng cách gửi phản hồi đến trung tâm hỗ trợ của Tepbac eShopthông qua đương link hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Người muakhiếu nại hàng trả về do bị vở, hư hạihoặc không đúng sản phẩm để được Tepbac eShop tiếp nhận vui lòng đính kèm minhchứng sau:

Video mở kiệnhàng thấy rõ 6 mặt của kiện hàng và thông tin đơn hàng như mã đơn hàng, mã vậnđơn, … . Và cho thấy tình trạng bị vở, hư hại hoặc không đúng sản phẩm của kiệnhàng đó.

Nếu khiếu nạicủa khách hàng không kèm minh chứng trên Tepbac eShop rất tiếc không thể hỗ trợbạn đổi trả hàng hóa. Rất mong bạn thông cảm

Bước 2: Tepbac eShop phản hồi.

Nếu Nhà bánhàng khiếu nại yêu cầu đổi trả hàng hóa của bạn, Tepbac eShopsẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng.

Bước 3: Trả hàng/ Hoàn tiền

Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý đổi sản phẩm phẩm. Khách hàng đợi Nhàbán hàng gửi lại sản phẩm.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng đồng ý trả hàng hoàn tiền. Khách hàng gửi lạisản phẩm lỗi và chờ Tepbac eShop xác nhận Nhà bán hàng nhận được hàng và hoàntiền.

Trường hợp 3: Nhà bán hàng đưa ra được bằng chứng gửi hàng đúng sản phẩmhoặc sản phẩm không có lỗi. Khi này Khách hàng được hoàn tiền sản phẩm lỗi saukhi gửi lại kiện hàng cho Nhà bán hàng.

NGƯỜI BÁN: GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ 3 BƯỚC

Bước 1: Tiếp nhận thông báo từ Tepbac eShop.

Sau khi ngườimua khiếu nại đến Tepbac eShop chúng tôi sẽ thông qua đương link hoặc liên hệhotline đến nhà bán hàng.

Bước 2: Nhà bán hàng đưa ra minh chứng.

Nhà bán hàngvui lòng gửi phản hồi đến Tepbac eShop thông qua đương link hoặc liên hệ hotlinevui lòng đính kèm minh chứng sau:

Video quytrình đóng gói kiện hàng thấy rõ 6 mặt của kiện hàng thấy rõ nét sản phẩm bỏvào kèm thông tin đơn hàng như mã đơn hàng, mã vận đơn, … và video gửi kiệnhàng cho đơn vị vận chuyển thấy rõ nội dung đơn hàng.

Nếu khiếu nạicủa nhà bán hàng không kèm minh chứng trên Tepbac eShop rất tiếc không thể hỗquyền lợi của nhà bán hàng và xử lý trả hàng hoàn tiền hoặc hoàn tiền cho kháchhàng. Rất mong nhà bán hàng chú ý.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Nếu Nhà bánhàng và khách hàng có khiếu nại Tepbac eShop đưa ra quyết định cuối cùng và nhàbán hàng phải tuân thủ theo quy định, chính sách giải quyết của Tepbac eShop.

Trường hợp 1: Nhà bán hàng đồng ý đổi sản phẩm. Nhà bán hàng đợi ngườimua gửi lại sản phẩm và chuyển sản phẩm mới cho khách hàng.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng đồng ý trả hàng hoàn tiền. Khách hàng gửi lạisản phẩm lỗi và chờ Tepbac eShop xác nhận Nhà bán hàng nhận được hàng và hoàntiền cho khách.

Trường hợp 3: Nhà bán hàng đưa ra được bằng chứng gửi hàng đúng sản phẩmhoặc sản phẩm không có lỗi. Lúc này nhà bán hàng cần làm việc với đơn vị vậnchuyển để được giải quyết và Tepbac eShop sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại kiện hàng và hoàn tiềncho khách sau khi Nhà bán hàng nhận lại được sản phẩm.

__eShopTeam