Xử lý vi phạm bán hàng

Tại Tepbac eShop, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Vì vậy mà trải nghiệm của khách hàng được Tepbac eShop đặt lên hàng đầu. Tepbac eShop mong muốn các nhà Bán hàng đồng tình với quan điểm này giúp Tepbac eShop trở thành nơi hội tụ những nhà bán hàng uy tín nhất. Dưới đây là hướng Tepbac eShop xử lý các hành vi làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của Người mua.

1 KHÓA VĨNH VIỄN

Tepbac eShop sẽ khóa vĩnh viễn các nhãn hàng, người bán hàng có các hành vi sau:

- Cố tình đăng bán những sản phẩm trong “Danh mục sản phẩm cấm giao dịch”.

- Cố tình đăng bán những sản phẩm không đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của nhà nước.

- Cố tình gây hại cho nền tảng hệ thống sàn thương mại điện tử Tepbac eShop.

- Cố tình đăng tải các nội dung thuộc quy định không được phép đăng trên gian hàng của người bán trong “Quy định thông tin hàng hóa và bán hàng”.

- Thực hiện các hành vi làm giảm trải nghiệm Mua hàng một cách có kế hoạch.

2 KHÓA 7 NGÀY

Tepbac eShop sẽ chặn hiển thị tất cả các sản phẩm, các cửa hàng của Người bán hàng có các hành vi sau:

- Vi phạm quy định “Các hành vi không được thực hiện trên gian hàng Người bán”.

- Cố tình vi phạm “Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Tepbac eShop”.

- Cố tình tạo ra các khuyến mãi ảo.

3 KHÓA HIỂN THỊ

Tepbac eShop sẽ hạn chế hiển thị tất cả các sản phẩm của Người bán trong giao diện duyệt sản phẩm, bộ lọc sản phẩm trong 3 ngày đối với các hành vi sau:

- Sau mỗi 3 lần hủy đơn hàng của người bán hàng.

- Sau mỗi lần giao hàng bị trả về mà do lỗi của người bán.

- Xử lý phản hồi khách hàng quá 24 giờ.

4 HẠN CHẾ HIỂN THỊ

Tepbac eShop sẽ hạn chế hiển thị tất cả các sản phẩm của Người bán trong giao diện duyệt sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, bộ lọc trong 3 ngày đối với các hành vi sau:

- Sử dụng các nội dung, hình ảnh dễ gây nhầm lẫn cho người mua hàng.

- Không cập nhật thông tin sản phẩm đáp ứng những yêu cầu mới từ Tepbac eShop.

5 PHẠT BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Nhóm lý do vi phạm	Loại vi phạm	Phí phạt
Vi phạm quy định về sản phẩm	Gửi hàng không phải là hàng chính hãng	100.000.000 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm Truy tố pháp luật và bồi thường sàn 100.000.000 VND 500.000 VNĐ/ đơn hàng bị hủy
	Gửi hàng hóa bị cấm /hạn chế giao dịch	Truy tố pháp luật và bồi thường sàn 100.000.000 VND
	Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi	500.000 VNĐ/ đơn hàng bị hủy
	Người bán hủy đơn khi không có hàng	Phạt 200.000/ đơn
Hành vi gian lận	Hành vi làm giảm trải nghiệm mua hàng có kế hoạch	2.000.000 VNĐ/ đơn hàng
	Đóng gói sai quy cách	200.000 VNĐ/ đơn hàng

__eShopTeam