TIÊU CHUẨN CỘNG ĐỒNG

Áp dụng trên sàn TMĐT eShop

Chúng tôi muốn xây dựng cộng đồng eShop thân thiện và tích cực! Tiêu chuẩn này được đưa ra để hướng dẫn người bán và người mua gìn giữ một thị trường mua bán an toàn. Vui lòng đọc những việc nên và không nên làm dưới đây khi sử dụng ứng dụng eShop. Bằng việc dùng ứng dụng này, bạn đồng ý với các Điều khoản sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi cam kết nỗ lực gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng mua bán này.

NHỮNG VIỆC NÊN LÀM

1. Bán hàng thật, không quảng cáo

eShop là ứng dụng hỗ trợ người mua và người bán giao dịch với nhau chứ không phải là nền tảng để quảng cáo. Bạn chỉ nên đăng những sản phẩm mà bạn muốn bán trên eShop.

Dưới đây là một số ví dụ về việc vi phạm quy tắc này:

- Kết nối trang đăng bán sản phẩm tới một website riêng biệt khác.

- Phần mô tả, hình ảnh hoặc tên gọi của sản phẩm chứa thông tin hướng dẫn người mua kết nối với người bán qua một ứng dụng hoặc phương tiện khác.

- Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc tại các danh mục sản phẩm khác nhau (spam)

- Đăng bán với giá sản phẩm thật thấp để thu hút người mua nhưng thực tế không bán hàng với giá như vậy và không cho người mua đặt hàng với giá như vậy

2. Tôn trọng lẫn nhau

Chúng tôi muốn xây dựng một cộng đồng an toàn và văn minh để mọi người cùng tận hưởng niềm vui mua sắm online. Vì vậy, hãy đăng tải những nội dung lành mạnh và phù hợp với tất cả mọi người; không sử dụng ngôn ngữ thô tục, đăng các nội dung xấu hay làm phiền người khác. Trong cộng đồng eShop, người dùng phải tôn trọng lẫn nhau và cư xử có thiện chí giữa người mua và người bán, cũng như giữa người dùng và eShop. Dù bạn mua hay bán hàng trên eShop, hãy tuân thủ những quy tắc dưới đây để đảm bảo mọi người cùng được mua sắm dễ dàng!

3. Giữ “lịch sử bán hàng” tốt

Để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, bạn nên tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu của Người mua. Khi Người mua cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiếp tục mua hàng và đánh giá tích cực cho Shop bạn.

Để có lịch sử bán hàng tốt, bạn đừng quên duy trì đủ lượng hàng, giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu các trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết. Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, eShop có thể gửi cảnh báo đến những Người bán có lịch sử bán hàng xấu. Trong một vài trường hợp, eShop cũng có thể loại bỏ một số đặc quyền của Người bán (VD: miễn phí vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn hoặc tạm ngưng quyền truy cập của bạn.

Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:

- Quản lý và cập nhật nguồn hàng của bạn ít nhất 1 lần/ngày

- Cung cấp thông tin mô tả chi tiết và ảnh sản phẩm trung thực

- Trả lời các câu hỏi của Người mua trong thời gian sớm nhất

- Đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi vận chuyển

- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đề phòng các hư hại trong quá trình vận chuyển

- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu hoàn tiền

- Nếu bạn cần hủy các đơn hàng vì các trường hợp bất khả kháng, cần thông báo cho Người mua ngay lập tức với lý do thuyết phục.

NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM

1. Mạo danh người khác

Mạo danh người khác để lừa đảo dưới bất kỳ hình thức nào bị xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng của eShop. Nếu bạn sử dụng hình ảnh của người khác, vui lòng tôn trọng bản quyền và dẫn nguồn khi cần thiết. Một số ví dụ về hành vi mạo danh:

- Sử dụng thông tin cá nhân của người khác (thông tin liên lạc, hình ảnh, v.v...) để tạo tài khoản, đặt hàng, bán hàng trên eShop mà người đó không biết hoặc không cho phép.

- Sử dụng danh tính của người khác với mục đích giả mạo và lừa đảo.

Hãy chung tay xây dựng cộng đồng eShop lành mạnh! Nếu thấy có người dùng mạo danh bạn hay người khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

2. Đăng bán hàng giả, hàng nhái

Chỉ đăng bán các mặt hàng chính hãng trên eShop. eShop nghiêm cấm việc đăng bán hàng giả, hàng nhái bởi đó là hành vi vi phạm pháp luật. eShop có quyền báo cáo và xóa các mặt hàng này.

3. Tên sản phẩm đăng bán không phù hợp

- Tên sản phẩm không rõ ràng, viết tắt dễ gây hiểm nhầm, không thể hiện sản phẩm đăng bán

- Tên sản phẩm chứa ký tự lạ: @, !, ^, {, [, …

- Tên sản phẩm có chứa thông tin quảng cáo.

- Tên sản phẩm được lặp lại rất nhiều lần, hoặc chứa hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu và những thông tin không liên quan.

- Tên và mô tả sản phẩm bị thay đổi toàn bộ thành một sản phẩm khác, nhằm lợi dụng đánh giá hoặc bình luận tốt của người mua dành cho sản phẩm trước đó.

4. Giao dịch không hợp lệ trên eShop

- Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của eShop.

- Người bán đặt hộ và người mua không biết gì về eShop.

- Người bán đặt hộ người mua nhiều lần.

- Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của eShop.

- Người bán và người mua tự thỏa thuật tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của eShop.

- Người bán hoặc người mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của eShop.

- Các trường hợp khác mà hệ thống của eShop phát hiện được.

Tùy từng trường hợp, eShop sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm hạn chế, khóa tài khoản mà không cần báo trước.

5. Lợi dụng chính sách hỗ trợ của eShop và gian lận

- Mã giảm giá và các chương trình trợ giá của eShop đều nhằm hỗ trợ Người bán bán hàng hiệu quả. Vì vậy, eShop nghiêm cấm các hành vi sau:

+ Tạo đơn hàng giả

+ Lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi

+ Lợi dụng các chương trình trợ giá

+ Gian lận để được hưởng chênh lệch

- eShop sẽ kiểm tra để đảm bảo Người dùng tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng. Nếu vi phạm tiêu chuẩn này, Người dùng có thể bị:

+ Khóa tài khoản vĩnh viễn

+ Đóng băng số tiền đang được eShop Đảm bảo để xác minh các đơn hàng

+ Truy cứu trách nhiệm dân sự hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại

- Trong trường hợp eShop nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn, eShop sẽ tạm giữ dư nợ trong Ví eShop của bạn trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc điều tra. Bạn sẽ không sử dụng được tính năng “Rút tiền” và “Giao dịch” của ví eShop cho đến khi eShop hoàn tất quá trình điều tra.

6. Tạo một sản phẩm rất nhiều lần

Nếu vi phạm tiêu chuẩn này, hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm

7. Đăng giá sản phẩm không chính xác

Hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm trong trường hợp giá được đăng rất thấp nhưng chất lượng sản phẩm không được đảm bảo hoặc shop không có ý định bán sản phẩm đó.

8. Sử dụng ngôn ngữ thô tục, có nội dung không lành mạnh

eShop sẽ có hình thức xử phạt cũng như thông báo cho mỗi lần vi phạm.

__eShopTeam